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Eure Fragen und unsere Antworten

BUCHUNGSVERFAHREN

Kann ich auf Sardegna.com buchen, ohne mich zu registrieren?
Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Newsletter zu abonnieren, um über aktuelle Angebote informiert zu werden.

Wie buche ich eine Unterkunft?
Nachdem der Kostenvoranschlag berechnet wurde, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung des Kostenvoranschlags und einem Formular zum Ausfüllen Ihrer persönlichen Daten angezeigt. An dieser Stelle müssen Sie zwischen den verfügbaren Zahlungsmethoden wählen und auf "Buchen" klicken, um die Zahlungsseite zu öffnen. Sobald die Zahlung erfolgt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail und die Buchungsunterlagen.

Wie buche ich eine Fähre?
Nachdem der Kostenvoranschlag berechnet wurde, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung des Kostenvoranschlags und einem Formular zum Ausfüllen der Daten der Passagiere und dem Fahrzeug angezeigt. Alle Daten werden dann automatisch an die Fährgesellschaft übermittelt, um somit die Tickets zu erstellen, von daher achten Sie darauf, alle Felder korrekt auszufüllen. Sie können Ihre Tickets nur mit Kreditkarte oder MyBank-Überweisung bezahlen.

ZAHLUNGSVERFAHREN

Muss der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt werden?
Für die Angebote die auf der Website als "nicht stornierbar" buchbar sind, muss der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden. Für die wiedererstattbaren Angebote hingegen, besteht die Möglichkeit nur eine Anzahlung zu leisten und den Restbetrag innerhalb von 30 Tagen vor Ihrer Ankunft zu zahlen. Wenn Sie sich für die Anzahlung entscheiden, erhalten Sie gleich danach eine Bestätigungsmail. Den Voucher, der als endgültige Buchungsbestätigung gilt, erhalten Sie erst nachdem Sie den Restbetrag getätigt haben, den Sie bei der Ankunft in der Ferienanlage vorlegen müssen. Bei der Buchung eines Fährtickets muss der volle Betrag sofort bezahlt werden.

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Sie können mit jeder Kreditkarte, Debitkarte oder Prepaid-Karte bezahlen, auch wenn der Karteninhaber sich vom Buchungsinhaber unterscheidet. Die Zahlung wird vom Gestpay-System der Banca Sella durch sicheres Zahlungsverfahren durchgeführt. Sie werden aufgefordert, die Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben. Die Belastung erfolgt sofort und Sie erhalten eine Bestätigungsmail über die erfolgreiche Zahlung.

Sind meine Kreditkartendaten bei der Online-Buchung geschützt?
Während der Online-Zahlung werden die Daten direkt auf dem SSL3-Server SHA-256 / RSA (2048-Bit) eingegeben. Dies ist derzeit der höchste Sicherheitsstandard, der direkt von der Banca Sella verwaltet wird. Niemand, nicht einmal Sardegna.com, kann die Kreditkartencodes erfahren, die von deren Kunden verwendet werden.

Wann erfolgt die Abbuchung von meiner Kreditkarte?
Die Abbuchung erfolgt direkt und automatisch.

Warum werden meine persönlichen Daten gefragt?
Sardegna.com benötigt nur die Informationen, die für die Buchung erforderlich sind. Weitere Informationen der persönlichen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung .

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?
Auf der Buchungsseite werden die Bankdaten angezeigt, die Ihnen ebenfalls per E-Mail mit der Zahlungsanleitung und den Verwendungszweck übermittelt werden. Die Abbuchung der Banküberweisung erfolgt nicht sofort. Um die Buchung rechtzeitig zu bestätigen, müssen Sie uns die Kopie des Überweisungsschein per E-Mail senden (als Antwort auf die E-Mail mit den Kontodaten von Sardegna.com oder als Alternative an booking@sardegna.com) oder über Fax. Nach Erhalt des Überweisungsschein wird die Buchung vorbestätigt und erst dann definitiv bestätigt, wenn Sardegna.com die Zahlung erhalten hat.

Wie funktioniert die Online-Überweisung über MyBank?
Falls Ihre Bank das Zahlungssystem "MyBank" verfügt, müssen Sie die Anweisungen befolgen, mit dem Sie die Online-Banküberweisung über die Zugangsdaten Ihrer Bank durchführen können. Mit MyBank erfolgt die Abbuchung direkt, sodass wir die Buchung sofort bestätigen können und Sie sich um nichts mehr kümmern müssen.

KOSTENVORANSCHLÄGE UND PERSÖNLICHE DATEN

Warum werde ich gebeten, das Alter meiner Kinder anzugeben?
Die Ermäßigungen für Kinder werden nur für bestimmte Altersgruppen, Ferienanlage oder Fährgesellschaft angewendet und aus diesem Grund werden Sie gebeten, das Alter der Kinder zum Zeitpunkt der Anreise anzugeben. Es müssen außerdem auch die Kleinkinder angegeben werden, die während dem Aufenthalt, im Elternbett übernachten werden.

Sind die auf der Website angegebenen Preise für die Unterkunft pro Person oder pro Zimmer pro Nacht?
Auf der Website wird immer der Mindestpreis pro Person pro Nacht für die jeweilige Ferienanlage angezeigt. Unser Simulationssystem erstellt ein Angebot, das den Preis aller Übernachtungen und aller Gästen beinhaltet. Die obligatorischen Aufpreise sind immer auf der letzten Seite des Kostenvoranschlags sichtbar, auf der wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Buchungsdaten oder eine Verfügbarkeitsanfrage zu senden. Die Mehrwertsteuer ist immer im Preis enthalten.

Können die Preise variieren?
Alle Preise und Verfügbarkeiten gelten zum Zeitpunkt der Berechnung des Kostenvoranschlags und können unabhängig von Sardegna.com variieren. Dies gilt sowohl für die Unterkunft als auch für die Fähren. Die einzige Möglichkeit um sich das Angebot zu gewährleisten, ist die Buchung zum Zeitpunkt der Berechnung des Kostenvoranschlag zu bestätigen, um somit zu verhindert, dass die Preise abrupt steigen.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Was geschieht nachdem ich die Buchung bestätigt habe?
Nachdem Sie die Zahlung der Unterkunft abgeschlossen haben, senden wir Ihnen den Buchungsvoucher, den Sie bei Ihrer Ankunft vorlegen müssen. Auf dem Voucher befindet sich Ihr Buchungscode und eine Zusammenfassung Ihrer Buchung mit den Beträgen die bereits an Sardegna.com bezahlt wurden sind und eventuelle Aufpreise die vor Ort bezahlt werden müssen. Die Erstellung der Fährtickets erfolgt automatisch nach Ihrer Zahlung und werden per E-mail versendet.

Was passiert, wenn ich meinen Voucher oder meine Tickets verliere?
Bei versehentlichem Verlust des Vouchers oder des Tickets können Sie eine Kopie anfordern, indem Sie uns Namen, Nachnamen, Reisedaten und die Route oder den Namen der gebuchten Unterkunft angeben.

Muss ich meine Buchung direkt bei der Unterkunft bestätigen?
Nein, die Reservierung wird von Sardegna.com bestätigt. Beim Versand der Buchungsunterlagen, werden wir zugleich eine Kopie an die Ferienanlage senden. Die gebuchte Unterkunft wird somit Ihre Buchungsbestätigung mit dem Buchungscode und die Zusammenfassung der bezahlten Beträge erhalten.

Warum werde ich gebeten, das Alter meiner Kinder anzugeben?
Die Ermäßigungen für Kinder werden nur für bestimmte Altersgruppen, Ferienanlage oder Fährgesellschaft angewendet und aus diesem Grund werden Sie gebeten, das Alter der Kinder zum Zeitpunkt der Anreise anzugeben. Es müssen außerdem auch die Kleinkinder angegeben werden, die während dem Aufenthalt, im Elternbett übernachten werden.

Sind die auf der Website angegebenen Preise für die Unterkunft pro Person oder pro Zimmer pro Nacht?
Auf der Website wird immer der Mindestpreis pro Person pro Nacht für die jeweilige Ferienanlage angezeigt. Unser Simulationssystem erstellt ein Angebot, das den Preis aller Übernachtungen und aller Gästen beinhaltet. Die obligatorischen Aufpreise sind immer auf der letzten Seite des Kostenvoranschlags sichtbar, auf der wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Buchungsdaten oder eine Verfügbarkeitsanfrage zu senden. Die Mehrwertsteuer ist immer im Preis enthalten.

Können die Preise variieren?
Alle Preise und Verfügbarkeiten gelten zum Zeitpunkt der Berechnung des Kostenvoranschlags und können unabhängig von Sardegna.com variieren. Dies gilt sowohl für die Unterkunft als auch für die Fähren. Die einzige Möglichkeit um sich das Angebot zu gewährleisten, ist die Buchung zum Zeitpunkt der Berechnung des Kostenvoranschlag zu bestätigen, um somit zu verhindert, dass die Preise abrupt steigen.

ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Kann ich meine Reservierung ändern?
Um Änderungen an einer Reservierung vorzunehmen, müssen Sie diese an booking@sardegna.com zusammen mit Ihren Buchungscode per E-Mail beantragen. Einer unserer Mitarbeiter wird überprüfen, ob es möglich ist eine Änderung vorzunehmen und wird Ihnen einen neuen Kostenvoranschlag berechnen, im Falle diese zu einer Tarifänderung führen sollte. Erst nach Ihrer Bestätigung und Zahlung der differenz (falls vorgesehen) wird mit der Änderung fortgefahren.

Kann ich meine Reservierung stornieren?
Sie können Ihre Reservierung jederzeit stornieren, die Erstattungsbedingungen variieren jedoch je nach Zeitpunkt der Stornierung und dem ursprünglich gebuchten Preis. Alle Buchungen, die über Sardegna.com vorgenommen werden, müssen über Sardegna.com storniert werden. Stornierungen, die über die Ferienanlage oder die Fährgesellschaft vorgenommen werden, werden unter Umständen verzögert erstattet.

Wird eine Stornierungsgebühr erhoben, im Falle einer Stornierung?
Die Stornierungbedingungen einer Hotelbuchung werden bei der Berechnung des Kostenvoranschlags angezeigt und zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung akzeptiert. Die meisten Ferienanlagen sehen keine Sanktionen für Stornierungen vor, die mindestens 30 Tage vor dem Ankunftstag erfolgen. Die Kosten der Überweisungsgebühr werden vom Gast übernommen. Für die Stornierung einer Fähre wird eine feste Stornierungsgebühr in Höhe von € 40,00 erhoben. Hinzu kommen variable Kosten, die sich auf den Zeitpunkt der Stornierung und den zu stornierenden Tarif beziehen.

Was passiert, wenn ich eine Rückerstattung benötige?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode mit der Sie Ihre Buchung bestätigt haben. Die Rückerstattung über Kreditkarte ist nur dann möglich, wenn die Stornierung 6 Monate vor der Bestätigung beantragt wird. In Alternative wird diese per Banküberweisung vorgenommen.

KUNDENUNTERSTÜTZUNG NACH DER BUCHUNG

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?
Sardegna.com steht Ihnen auch nach der Buchungsbestätigung jederzeit zur Verfügung. Falls Sie während den Schließzeiten von Sardegna.com Schwierigkeiten haben sollten rechtzeitig die Ferienanlage zu erreichen oder eine Wegbeschreibung benötigen sollten, können Sie sich jederzeit an die Telefonnummer der Unterkunft, die sich auf den Buchungsvoucher befindet wenden und einen direkten Kontakt zur Unterkunft aufnehmen.

Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet?
Im Falle einer Verspätung müssen Sie die Unterkunft so schnell wie möglich unter der Telefonnummer kontaktieren, die sich auf der Buchungsbestätigung befindet. Falls Sie zusätzlich Ihrer Buchung einen Transferservice gebucht haben, müssen Sie auch den Fahrer unter der Telefonnummer kontaktieren, die wir Ihnen während der Bestätigungsphase per E-mail mitgeteilt haben.

ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

Wann muss die Reiseversicherung abgeschlossen sein?
Wenn Sie eine Unterkunft buchen, haben Sie die Möglichkeit, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen. Der Preis der Versicherung wird je nach Gesamtbetrag des Aufenthaltes berechnet und summiert. Für die Fährtickets ist es notwendig, die Reservierung telefonisch abzuschließen, um die Versicherung hinzuzufügen.

Ist der Transferservice vom und zum Flughafen inklusive?
Nein, der Transferservice ist ein optionaler Service, der separat angefordert und bezahlt werden muss. Für die Ferienanlagen, die den Transferservice kostenlose anbieten, ist es Notwendig diesen Service zu beantragen und uns alle Reisedaten schriftlich mitteilen.

Wann kann ich zu meiner Reservierung zusätzliche Leistungen hinzufügen?
Die Versicherung muss am Moment der Buchungsbestätigung ausgestellt werden, um gültig zu sein. Alle anderen Dienstleistungen wie Fähre, Flug, Transfer und Mietwagen können jederzeit hinzugefügt werden.