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F.A.Q.

Vuestras preguntas y nuestras respuestas

PROCESOS DE RESERVACIÓN

¿Puedo hacer reservaciones en el sitio Sardegna.com sin estar registrado?
No hace falta registrarse, sin embargo recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter para estar actualizado sobre las ofertas vigentes.

¿Cómo puedo reservar un alojamiento turístico?
Una vez calculado el presupuesto, verás una página con un resumen del presupuesto y un formulario para rellanar con tus datos personales; en este momento tendrás que elegir entre los métodos de pago disponibles y pulsar en "reservar" para acceder a la página de pago. Una vez efectuado el pago recibirás una confirmación por correo electrónico y los documentos de la reserva de acuerdo con el calendario asociado al método de pago.

¿Cómo puedo reservar un ferry?
Una vez que se haya calculado el presupuesto aparecerá el resumen en la página que muestra el total cotizado, en la que también se ingresan los datos relativos a los pasajeros y los vehículos que se embarcarán. Todos los datos ingresados durante la compilación serán comunicados automáticamente a la compañía naviera durante la emisión, por lo tanto asegúrate que todo esté correcto. Puedes pagar tus billetes solo con tarjeta o transferencia bancaria MyBank.

PAGOS

¿Es necesario pagar el importe total en el momento de la reserva?
Para los alojamientos turísticos los precios indicados en el sitio como no reembolsables deben pagarse por adelantado y por completo en el momento de la reserva. Para las tarifas reembolsables, en el momento de la reserva, es posible pagar solo un depósito mientras que el saldo se pagará 30 días antes de tu llegada. Si escoges pagar el depósito recibirás solo un correo electrónico de confirmación en cambio, si pagas el importe total, recibirás el bono de confirmación que tendrás que presentar en el complejo el día de tu llegada (en el caso de pago a plazos te enviaremos el bono solo cuando el pago del saldo esté completo). Para la reserva de un billete de ferry es necesario el pago total del importe.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito, tarjeta de débito o prepago, incluso si el titular de la carta es diferente del titular de la reserva. El pago será gestionado por el sistema Gestpay de Banca Sella con pago seguro. Tendrás que ingresar los datos de la tarjeta de crédito, el cargo será inmediato y recibirás por correo eléctronico una notificación de transacción exitosa.

¿Cómo protegéis los datos de mi tarjeta de crédito?
Durante el pago en línea, los datos se ingresan directamente en el servidor SSL3 SHA-256/RSA (2048-bit), que actualmente representa el estándar de seguridad más alto administrado directamente por Banca Sella. Nadie, ni siquiera Sardegna.com, puede tener conocimiento de los códigos de las tarjetas de crédito utilizadas por sus clientes.

¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?
El adeudo es inmediato y automático.

¿Por qué necesitáis mis datos personales?
Sardegna.com solo requiere la información estrictamente necesaria para la reserva. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, consultar la política de privacidad.

¿Cómo funciona el pago por giro bancario?
La página del pago enseñará los datos bancarios, que también serán enviados por correo electrónico junto con precisas instrucciones sobre lo que tienes que ingresar como imputación del depósito. El abono del giro bancario tradicional no es inmediato, por lo que para confirmar la reserva con prontitud, tendrás que enviar la copia / toma a cargo de la transferencia por correo electrónico (en respuesta al correo electrónico con las coordenadas o como alternativa a booking@sardegna.com) o por fax. Al recibir la copia de la transferencia bancaria, la reserva se confirma previamente y se finalizará solo cuando Sardinia.com reciba el abono.

¿Cómo funciona la transferencia bancaria en línea con MyBank?
Si tu banco adhiere al circuito de MyBank, tienes que seguir el asistente que te permite realizar una transferencia bancaria en línea utilizando los accesos de tu banco. Con MyBank el abono es inmediato, por lo que la reserva se confirma inmediatamente y no es necesario enviar la toma a cargo.

PRESUPUESTOS Y DATOS PERSONALES

¿Por qué me piden ingresar la edad de mis hijos?
Los descuentos para niños solo se aplican a ciertos grupos de edad según el complejo o la compañía naviera, por lo que durante la búsqueda tendrás que ingresar el número de los niños y su edad en el momento del viaje, sin olvidar nunca ingresar los niños que duermen en la cama con los padres.

¿Las tarifas que aparecen en el sitio para los alojamientos turísticos son por persona o por habitación y noche?
En el sitio siempre encontrarás la indicación del precio mínimo por persona y noche disponible para cada alojamiento. El sistema de simulación de presupuestos produce una cotización que incluye todas las noches cotizadas para todos los huéspedes ingresados. Todos los costes obligatorios siempre están visibles en la página final del presupuesto donde tienes la oportunidad de ingresar tus datos para reservar o enviar una solicitud de disponibilidad. El IVA siempre está incluido.

¿El precio puede variar de un día para otro?
Todas las tarifas y las disponibilidades son válidas en el momento de la cotización y pueden variar independientemente de Sardegna.com, tanto si hablamos de alojamientos como si hablamos de ferries. La única manera de no tener un aumento de precios es la de reservar en el momento en que hacéis el presupuesto porque, especialmente en algunos períodos, los precios cambian de forma rápida.

¿Es mejor reservar el alojamiento con mucha antelación o sería mejor esperar las ofertas de Última Hora?
A menudo pasa que la disponibilidad se acaba con muchos meses de antelación y que, por lo tanto, los complejos y las compañías navieras no tienen nada que ofrecer como última hora, por lo tanto, recomendamos evaluar con nuestros asesores la posibilidad de esperar una oferta de última hora. A menudo, para las reservas realizadas con mucha antelación, se aplican descuentos "reserva anticipada", por lo que es aún más desaconsejable esperar hasta el último minuto. Siempre puede pasar que haya cancelaciones por parte de otros clientes, en este caso, tenemos la oportunidad de ofreceros ofertas de última hora con estancias a precios especialmente ventajosos, incluso para reservas con fechas cercanas al día de llegada.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Una vez hecha la reserva, ¿qué pasa?
Una vez que hayas completado el pago del complejo te enviaremos el bono que tendrás que presentar el día de tu llegada al alojamiento. En el bono hay un código de reserva unívoco que se refiere a tu expediente y hay un resumen de lo que has reservado y pagado, con una indicación de los cargos adicionales que se pagarán en el complejo según el presupuesto calculado en el sitio. Para los ferries, en cambio, la emisión del billete es simultánea al pago y recibirás en el correo electrònico los billetes válidos para el embarque.

¿Qué pasa si pierdo mi bono o los billetes?
Si pierdes el bono o los billetes puedes solicitar una copia comunicando el nombre, los apellidos, las fechas de tu viaje y la ruta o el nombre del alojamiento reservado.

¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido confirmada?
Para los alojamientos la confirmación de la reserva se envía por correo electrónico en momentos diferentes que varían en función de una cola para la administración del legajo; en cambio los billetes de ferry y la confirmación de la reserva se envían automáticamente después del pago.

¿Tengo que confirmar mi reserva directamente al complejo?
No, la reserva ya está confirmada por Sardegna.com. Al enviar el bono de reserva, vamos también a enviar una copia al complejo que de esta manera tendrá tanto la confirmación como el bono con vuestro código de reserva unívoco y el resumen de los servicios reservados.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Puedo cambiar mi reserva?
Para realizar cambios en una reserva, tienes que enviar un correo electrónico a booking@sardegna.com indicando tu código de reserva. Nuestros operadores verificarán la posibilidad de cambiar la reserva y calcularán un presupeusto para la modificación si el cambio produce alguna variación de los precios; solo cuando confirmes realizaremos el cambio (tras el pago del posible coste adicional, donde se necesite).

¿Puedo cancelar mi reserva?
Siempre puedes cancelar tu reserva, pero las condiciones de reembolso varían según el momento en que canceles y según la tarifa que reservaste originalmente. Hay que cancelar todas las reservas realizadas con Sardegna.com a través de Sardegna.com, las cancelaciones realizadas a través del complejo o de la compañía naviera se procesarán en tiempos más largos y podrían comportar retrasos en la emisión de los reembolsos.

¿Hay alguna penalización si cancelo mi reserva?
La cancelación de una reserva de un alojamiento está sujeta a una penalización por cancelación visible al calcular el presupeusto y aceptada en el momento de la reserva. La mayoría de los complejos no tienen penalizaciones por cancelaciones hechas al menos 30 días antes del día de llegada, quedando entendido que posibles costes para el abono de los importes pagados son a cargo del turísta. La cancelación de una reserva de ferry incurre en una penalización por cancelación fija de € 40.00 a la que se agregan penalizaciones variables en función de cuándo quieres cancelar y de la tarifa que deseas cancelar. La cancelación parcial de una reserva (la cancelación de algunas noches o la reducción de los servicios agregados al billete) está sujeta a las mismas condiciones válidas para la cancelación total.

¿Qué pasa si necesito un reembolso?
Sardegna.com acreditarà el reembolso directamente en tu tarjeta de crédito en caso de que en los los 6 meses anteriores al reembolso hayas empleado una tarjeta para pagar la reserva. Si el lapso de tiempo es de más de 6 meses o si realizaste el pago con giro bancario, te solicitaremos los datos bancarios para reembolsate con transferencia bancaria.

ASISTENCIA DESPUÉS DE LA RESERVA

¿A quién puedo contactar si necesito ayuda?
Sardegna.com queda a tu disposición también después de la confirmación de la reserva. En caso de que tengas dificultades prácticas para llegar a tiempo al complejo o necesites pedir direcciones, siempre puedes ponerte en contacto con el alojamiento marcando el número que encontrarás en el bono y que también puedes utilizar para tener un contacto directo y para cuando el despacho de Sardegna.com esté cerrado.

¿Qué pasa si mi vuelo se ha retrasado?
Tendrás que ponerte en contacto con el complejo lo antes posible utilizando el número de teléfono que encuentras en el bono. Si también has reservado el servicio de transfer tendrás que avisar al referente marcando el número de teléfono comunicado durante la etapa de confirmación.

SERVICIOS ADICIONALES

¿Cuándo puedo añadir el seguro de viaje?
Al reservar un alojamiento, puedes añadir un seguro adicional cuyo coste se añade al precio de la estancia Para la reserva de los billetes de ferry es necesario hacer la reserva por teléfono para poder agregar el seguro.

¿Los transfer desde y hacia el aeropuerto están incluidos?
No, el transfer es un servicio opcional que debe solicitarse y pagarse por separado. Para los complejos que ofrecen el servicio de lanzadera gratuito desde / hacia el aeropuerto, igualmente tendrás que decirnos si deseas disfrutar de este servicio comunicando todos los detalles relativos a tu vuelo.

¿Cuándo puedo agregar servicios adicionales a mi reserva?
Para que sea válido hay que emitir el seguro simultáneamente con la confirmación de la reserva. Todos los demás servicios como ferry, vuelo, servicio de transfer y alquiler de coches se pueden añadir en cualquier momento.