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F.A.Q.

Vuestras preguntas y nuestras respuestas

1. ¿ Cómo puedo reservar?

La Reservación con tarjeta de crédito
Después de heber completado el módulo con el resumen de la reservación con sus datos personales usted se conectará de manera directa a la página del servicio Gestpay de Banca di Sella en donde se le pedirá introducir los datos de su tarjeta de crédito.

Una vez completado el procedimiento de pago usted recibirá un correo electrónico con la confirmación con el título “ Reservación confirmada” . En este correo electrónico usted encontrará adjunto el recibo que usted deberá de imprimir y presentar cuando usted llege a las estructuras como confirmación de la reservación que se ha llevado a cabo. El recibo de Sardegna.com es el único documento de viaje oficial que demuestra el pago de la estancia y que no tiene nada que ver con las estructuras a excepción de los servicios adicionales que no estén previstos en dicho recibo.

Cómo completar la reservacxión en caso de pagos a través de depósitos
En el caso de los pagos a través de depósito bancario se le enviarán las instrucciones y las coordinadas bancarias necesarias para efectuar el pago. En estos casos, les recordamos que para bloquear la disponibilidad del alojamiento que usted haya seleccionadso es necesario enviar un fax en los próximas 24 horas después de la recepción del correo electrónico del recibo del depósito.
En ausencia del envío de dicho recibo o para envíos sucesivos una vez transcurridas las 24 horas, la disponibilidad del alojamiento podría ya no ser garantizada ya que una vez terminado este periodo, la habitación o el servicio que usted haya solicitado pueden voverse  a poner en el sitio. El recibo se enviará sólo después de la llegada efectiva del pago.


Recuerde que es muy importante que usted guarde con mucho cuidado y lleve con usted el recibo durante su estancia en Cerdeña.

2. ¿ Puedo efectuar las reservaciones directamente desde la página de Sardegna.com sin estar registrado?

Es posible realizar las reservaciones sin la necesidad de tener alguna registración.

3. ¿Las tarifas que se encuentran en la página se entienden por una sola persona o por habitación por noche? ¿ Las tarifas incluyen los impuestos y el desayuno?

Todas las tarifas que se aplican en Sardegna.com  se entienden por persona ( no por habitación) por una única noche y comprenden los impuestos. En el caso en el que el desayuno no esté incluido, ésto será especificado con anticipació. El precio final de la estructura siempre se muestra con el fin de evitar desagradables sorpresas una vez que se procede a hacer la reservaciòn. 

4. ¿Porqué me piden introducir la edad de mis hijos?

Los descuentos que se aplican a los niños pueden variar dependiendo de cada estructura. Es por esto que durante la búsqueda se le pide el número de niños así como sus respectivas edades al momento en el que se va a realizar el viaje. Los descuentos se aplicarán dentro del precio total de presupuesto. 

5. Una vez efectuada la reservación, ¿qué cosa sucede?

Después de haber efectuado la reservación usted recibirá un correo electrónico de confirmación para asegurarle de haber realiazado dicha reservación de manera correcta y como datos adjuntos recibirá un comprobante. Ustéd deberá imprimir dicho comprobante de confirmación de la reservación y presentarlo a su llegada al momento de la facturación. La impresión del documento puede ser en blanco y negro. 

6. ¿ Qué cosa sucede si pierdo mi comprobante?

Si por accidente usted perdiera el comprobante podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: booking@sardegna.com comunicándonos su nombre, la fecha de su llegada y el nombre de la estructura que usted a elegido para su reservación.

7. ¿Cómo puedo saber si mi reservación ha sido confirmada?

Una vez completado el procedimiento en línea, en el caso de pagos con tarjeta de crédito usted recibirá un correo electrónico con el título “ Reservación Confirmada”. Adjunto al correo usted encontrará un recibo que deberá de imprimir y presentar cuando usted llegue a la estructura como confirmación de la reservación que se ha llevado a cabo. Nota: En el caso de pagos mediante depósito bancario se le mandarán las instrucciones y las coordinadas bancarias necesarias para poder efectuar el pago. En estos casos, les recordamos que para poder bloquear la disponibilidad del alojamiento que usted ha elegido es necesario enviar via fax a más tardar después de las siguientes 24 horas de la recepción del correo electrónico, una copia del recibo del depósito. De igual manera, el recibo sólo se le enviará después de que el pago haya efectivamente llegado.

8. ¿Debo confirmar mi reservación directamente en la estructura?

Non! Le message de confirmation que vous recevez par mail après avoir effectué votre paiement, associé au bon de réservation, seront envoyés directement à la structure qui doit vous recevoir.

9. ¿ A quién puedo dirigirme en caso de necesidad?

Dentro del comprobante de reservación, usted encontrará todos los nombres y números de teléfono de las personas a las que podrá contactar. 

10. ¿ Cuáles tarjetas de crédito son aceptadas?

El servicio Gest Pay de Sardegna.com acepta pagos que se efectuen a través de las siguientes tarjetas de crédito:Visa, MasterCard, American Express, Paypal.

11. ¿ Cómo tutelan los datos de mi tarjeta de crédito?

Con el procedimiento en línea los datos se introducen directamente en el servidor  SSL3 (Secure Socket Layer) a 128 bits de criptadura, actualmente el estándar de seguridad es más elevado con la certificación lato server , creado y garantizado por Versign Inc. y administrado directamente a través de Banca Sella. Ninguno, nisiquiera Sardegna.com puede saber los códigos de las tarjetas de crédito que los clientes utilizan.

12. ¿ En cuál momento se efectuará el retiro de dinero de mi tarjeta de crédito?

Solo después de que se le envíe el correo electrónico de “ Confirmación de Reservación” con adjunto el recibo de reservación el importe será cargado a la tarjeta de crédito indicada.

13. ¿ Es necesario saldar todo el importe de manera anticipada?

Como garantía de la reservación y en conformidad con los acuerdos que se han tomado con la estructura, es necesario que retiremos el dinero de su tarjeta de crédito antes de la llegada.

14. Porqué me piden mis datos personales?

Sardegna.com solicita sólo las informaciones que son extremadamente necesarias para poder realizar la reservación. Para mayores informaciones acerca del tratamiento de los datos personales es posible consultar la sección : denegación acerca de la privacidad.

15. ¿ Es posible modificar mi reservación?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, envoyez un message à l’adresse suivante : booking@Sardegna.com  en communiquant votre nom, votre date d’arrivée et le nom de la structure auprès de laquelle vous avez effectué une réservation. L’un de nos opérateurs vous aidera à apporter les modifications éventuelles à votre réservation initiale et vous informera des pénalités et/ou modifications de prix liées aux changements que vous demandez.

16. ¿Es posible anular mi reservación?

Es posible pero las anualaciones se deberán de efectuar sólo y exclusivamente trámite Sardegna.com y no directamente en la estructura.

17. ¿ Se prevé un coste por causas de la anulación de dicha reservación?

La anulación está sujeta a los términos y condiciones previstas por los Hoteles y varia de una estructura a otra. La mayoría de las estructuras no preveen penalidades por la cancelación efectuada con al menos 30 días antes de la fecha de llegada (los costes eventuales por  volver a acreditar las sumas que se hayan depositado están a cargo del turista). En cualquier caso, antes de confirmar la aceptación de la reservación , a usted se le informará acerca del importe preciso de las tazas por anulamiento que se aplican a través de la estructura que usted haya seleccionado.  También la reducción del número de noches que usted haya reservado, dentro de un cierto límite de tiempo podría causar la aplicación de coste por anulación.

18. ¿ Qué cosa sucede si tengo necesidad de que me reembolsen?

Sardegna.com acreditará el reembolso directamente a su tarjeta de crédito en el caso en el que usted haya utilizado la tarjeta de crédito para saldar la reservación o directamente a su cuenta de banco en el caso en el que usted haya efectuado un giro bancario. De todas maneras, será el banco quien identificará su tarjeta de crédito ya que por motivos de seguridad no se memorizan los detalles de su carta de crédito o de débito en nuestra página Web.

19. ¿ Qué sucede si mi vuelo llega con retraso?

Usted podrá contactar lo antes posible a una de las personas que se encuentran indicadas dentro del comprobante de reservación quien a su vez se encargará de avisar a la estructura.

20. ¿También están incluidas las transportaciones de y para el aeropuerto?

En las estructuras en donde se dará el servicio se prevee el costo de transportación el cual siempre se especifica a parte. Si no viene expresamente indicado en el resumen de la reservación en el recibo querrá decir que la estructura no prevee ese tipo de servicio.

21. ¿Conviene reservar la alojación con mucha anticipación o esperar a un Viaje de Último momento?

En algunas de las localidades más solicitadas puede llegar a suceder que las estructuras tengan muchas reservaciones  bloqueadas con muchas semanas de anticipación. En varias ocasiones,  para las reservaciones efectuadas con mucha anticipación se hace un descuento por motivos de “early booking” , si uno espera al último momento se arriesga ya que puede tener muchas menos opciones o puede no encontrar  lugar en cualquiera de las estructuras.
A  veces, puede suceder que las renuncias de otros clientes nos permintan poner a su disposición algúnn viaje Last Minute con estancias muy ventajosas.

22. ¿ El precio puede variar de un día para otro?

Las listas no sufren nuncas variaciones pero en algunos periodos se pueden encontrar nuevas ofertas en función de las disponibilidades de las habitaciones. En cualquier caso, una vez que se confirme la reservación , el precio obviamente ya no se podrá modificar.