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F.A.Q.

Vos questions - Nos réponses

1. Comment réserver?

Réserver avec une carte de crédit:
Après avoir rempli le formulaire qui vous permet de récapituler les éléments de votre réservation en fournissant vos données personnelles, vous accéderez automatiquement à la page du service Gestpay de la Banque Sella, où l’on vous demandera de fournir les données de votre carte de crédit.  Une fois le paiement effectué, vous recevrez par mail le message de confirmation avec en document joint le bon à imprimer à présenter à votre arrivée dans la structure auprès de laquelle vous avez effectué une réservation. Ce bon est la confirmation que votre réservation a bien été enregistrée. Il vous garantit de n’avoir rien à payer une fois arrivé dans la structure qui vous accueillera, sinon pour les  éventuels services complémentaires qui ne figurent pas sur le bon.

Compléter une réservation en réglant par versement bancaire:
Si vous souhaitez effectuer votre règlement par versement bancaire, vous recevrez par mail toutes les coordonnées nécessaires à l’opération.  Dans ce cas, nous vous rappelons que, pour bloquer définitivement la formule d’hébergement choisie, il vous sera nécessaire d’envoyer par télécopie une copie du versement effectué au plus tard 24h après réception du mail. Au cas où ce document ne nous parviendrait pas, ou nous serait envoyé après le délai de rigueur, l’hébergement ou le service demandés seraient remis en vente sur le site.
Le bon de réservation ne vous sera envoyé qu’à réception effective du paiement. Conservez-le précieusement et n’oubliez pas de vous en munir durant votre séjour en Sardaigne.

2. Est-il possible d’effectuer des réservations sur Sardegna.com sans être enregistré?

Bien sûr!

3. Les tarifs indiqués indiquent le prix par personne ou pour la chambre ? Ces tarifs sont-ils TTC et comprennent-ils le petit déjeuner?

Tous les tarifs proposés par Sardegna.com sont calculés par personne (et non pas par chambre) et par nuit. Ils sont TTC. Le petit déjeuner est compris, sauf indication contraire. Le prix total de la structure est toujours indiqué de manière à éviter tout type de surprise lors de la réservation.

4. Pourquoi dois-je indiquer l’âge de mes enfants?

Les réductions consenties aux enfants sont variables en fonction de la structure. C’est la raison pour laquelle il vous est demandé de préciser l’âge de vos enfants au moment du séjour. Les réductions pourront ainsi être appliquées directement sur le devis demandé.

5. Une fois ma réservation effectuée, que dois-je faire?

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un message de confirmation et, en document joint, votre bon de réservation à imprimer (une impression N/B suffit). Il vous sera nécessaire de présenter ce bon à votre arrivée dans la structure de votre choix.

6. Si je perds le bon de réservation, que dois-je faire?

Si vous perdez votre bon de réservation, envoyez un message sur l’adresse suivante : booking@Sardegna.com en communiquant votre nom, votre date d’arrivée et le nom de la structure auprès de laquelle vous avez effectué une réservation.

7. Comment puis-je être certain que ma réservation est confirmée?

Une fois la réservation effectuée en ligne et si vous réglé par carte de crédit, vous recevrez par mail le message de confirmation avec en document joint le bon à imprimer et à présenter à votre arrivée dans la structure auprès de laquelle vous avez effectué une réservation. Ce bon est la confirmation que votre réservation a bien été enregistrée.
Si vous souhaitez effectuer votre règlement par versement bancaire, vous recevrez par mail toutes les coordonnées nécessaires à l’opération.  Dans ce cas, nous vous rappelons que, pour bloquer définitivement la formule d’hébergement choisie, il vous sera nécessaire d’envoyer par télécopie une copie du versement effectué au plus tard 24h après réception du mail. Le bon de réservation ne vous sera envoyé qu’à réception effective du paiement.

8. Dois-je m’adresser directement à la structure pour confirmer personnellement ma réservation?

Non. Le bon de réservation que vous recevrez sur votre adresse électronique et que vous imprimerez est le seul document qui atteste la validité de votre réservation.

9. A qui puis-je m’adresser si j’ai un problème?

Sur le bon de réservation sera indiqué le nom de la personne à contacter en cas de problème.

10. Avec quelles cartes de crédit puis-je effectuer mon règlement?

Le service Gest Pay de Sardegna.com accepte les paiements effectués avec les cartes suivantes: Visa, MasterCard, American Express, Paypal.

11. Les données contenues dans ma carte de crédit sont-elles protégées?

La procédure en ligne nous permet d’insérer les données directement sur le serveur SSL3 (Secure Socket Layer), qui permet de les crypter à 128 bit. C’est actuellement le standard de sécurité le plus élevé, certifié par le serveur, créé et garanti par Verisign Inc. et géré directement par la Banque Sella. Il garantit que personne, pas même Sardegna.com, ne puisse accéder au code des cartes de crédit de ses clients.

12. A quel moment le prélèvement sera-t-il effectué sur ma carte de crédit?

Ce n’est qu’après l’envoi du message de confirmation et l’émission du bon de réservation que la somme sera automatiquement prélevée sur la carte de crédit indiquée.

13. Est-il nécessaire de régler l’intégralité de la somme à l’avance?

Pour garantir votre réservation et en vertu des accords que nous avons passés avec les structures d’accueil, la somme totale due est prélevée avant votre arrivée.

14. Pourquoi dois-je fournir des données personnelles?

Sardegna.com vous demande uniquement les informations nécessaires à la réservation. Pour ce qui concerne les informations supplémentaires, nous vous prions de vous reporter aux notes d’information relatives à la protection de la confidentialité.

15. Puis-je modifier ma réservation?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, envoyez  un message sur l’adresse suivante : booking@Sardegna.com  en communiquant votre nom, votre date d’arrivée et le nom de la structure auprès de laquelle vous avez effectué une réservation. Si le changement est possible, l’un de nos opérateurs vous aidera à apporter les modifications éventuelles à votre réservation initiale.

16. Puis-je annuler ma réservation?

C’est possible, mais les annulations doivent être effectuées exclusivement à travers Sardegna.com et ne doivent pas être communiquées directement à la structure.

17. Si j’annule ma réservation, dois-je acquitter une pénalité?

L’annulation est sujette aux termes et conditions prévus par les hôtels : ils varient généralement en fonction des structures.  La plupart des structures ne prévoient aucune pénalité si l’annulation intervient au moins 30 jours avant la date prévue pour le début du séjour (les coûts éventuels liés au remboursement des sommes versées sont à la charge du client). Dans tous les cas, avant de confirmer que vous acceptez la réservation qui vous est proposée, vous serez informé (e) de la taxe d’annulation appliquée par la structure de votre choix. Notez que si vous apportez une modification au nombre de nuitées que vous avez réservées en partant avant la date prévue, et au-delà d’un délai de rigueur, vous devrez éventuellement acquitter une pénalité pour cette annulation.

18. J’attends un remboursement. Que dois-je faire?

Sardegna.com s’engage à accréditer ce remboursement directement sur votre carte de crédit, si vous avez utilisé la carte de crédit pour acquitter votre réservation, ou bien sur votre compte bancaire  si vous avez réglé par versement bancaire. Notez qu’il appartient à la banque d’identifier votre carte de crédit, car pour des raisons de sécurité il ne nous est pas possible de mémoriser les détails de votre carte sur notre site.

19. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Contactez au plus vite la personne dont le nom figure sur votre bon de réservation, qui informera immédiatement la structure d’accueil auprès de laquelle vous avez réservé.

20. Le prix des transferts de et pour l’aéroport est -il compris dans ma réservation?

Dans les structures où ce service est prévu, le coût du transfert est spécifié à part. S’il n’est pas indiqué de manière explicite sur le récapitulatif de votre commande et le bon de la réservation, le service n’existe pas dans la structure que vous avez choisie.

21. Dois-je réserver longtemps à l’avance ou est-il plus avantageux d’attendre les offres Dernières Minutes?

Certaines destinations sont très demandées et commencent à enregistrer des réservations longtemps à l’avance. Par ailleurs, en réservant à l’avance, vous bénéficiez de réductions spéciales.  Si vous réservez au dernier moment, vous courez le risque d’avoir moins de choix ou de ne pas trouver de place.
Mais il arrive aussi que des annulations imprévues permettent de vous offrir des offres "Dernières Minutes" vraiment avantageuses.

22. Les prix peuvent-ils varier d’un jour à l’autre?

Les tarifs indiqués ne sont jamais sujets à variations mais à certaines périodes de l’année, des modifications peuvent intervenir dans les prix en fonction des disponibilités. Mais il est évident que, une fois votre réservation confirmée, le prix de votre séjour ne plus être modifié.