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F.A.Q.

Vos questions...nos réponses

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

Puis-je effectuer des réservations sur le site de Sardegna.com sans être enregistré?
Aucune inscription n'est nécessaire, nous vous conseillons par contre de vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir nos offres en cours.

Comment puis-je réserver une structure?
Une fois calculé le devis, vous serez redirigé vers une page où voir le récapitulatif du devis et un formulaire à remplir avec vos données personnelles. À ce point, vous devrez choisir parmi les modalités de paiement disponibles puis cliquer sur “réserver” pour accéder à la page du paiement. Une fois effectué le paiement, vous recevrez par e-mail la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage selon les délais, variables selon la modalité de paiement choisie.

Comment puis-je réserver un ferry?
Une fois calculé le devis, vous serez redirigé vers une page où voir le récapitulatif du devis, le montant total et le formulaire à remplir avec les informations relatives aux passagers et véhicules à embarquer. Toutes les données insérées dans le formulaire seront ensuite reportée de manière automatique par les compagnies de navigation durant l'émission du billet, merci donc de remplir avec soin et attention les différents champs. Vous pouvez payer vos billets par carte de crédit ou virement MyBank.

PAIEMENTS

Est-il obligatoire de payer le montant total au moment de la réservation?
Pour les structures, les tarifs indiqués comme non remboursables sur le site devront être entièrement prépayés à la réservation. En ce qui concerne les tarifs remboursables, il est possible de choisir en phase de réservation si payer un acompte puis un solde 30 jours avant l'arrivée ou payer la totalité. Si vous choisissez de payer un acompte, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation mais si vous décidez de payer le montant total, vous recevrez en outre le voucher (bon de réservation) à présenter à votre arrivée en structure (voucher qui, en cas de paiement en tranches, est envoyé une fois le solde reçu). En cas de réservation d'un billet de ferry, il est demandé le paiement total à la réservation.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit?
Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit, carte de débit, carte prépayée, même si elle ne devait pas être au nom du titulaire de la réservation. La transaction sera gérée par le système de paiement sécurisé Gestpay de Banca Sella. Il vous sera demandé d'insérer les données de la carte de crédit, vous serez ainsi immédiatement débité et recevrez dans le même moment un e-mail de notification du paiement effectué.

Comment sont protégées les données de ma carte de crédit?
Lors de la transaction en ligne, les données viennent directement insérées sur le serveur SSL3 SHA-256 / RSA (2048-bit), qui est actuellement le standard de sécurité le plus élevé, géré directement par la Banca Sella. Personne, ni même Sardegna.com, ne pourra ainsi connaître les codes des cartes de crédit utilisées durant l'achat.

Quand sera débitée ma carte de crédit?
Le débit sera immédiat et automatique.

Pourquoi me demandez-vous mes données personnelles?
Sardegna.com ne demande des informations que strictement liées à la réservation. Pour plus d'informations sur le traitement des données, merci de consulter notre politique de confidentialité.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
La page de paiement vous montrera nos coordonnées bancaires, qui vous seront également envoyées par e-mail avec des instructions précises sur ce qu'insérer dans le champ motif du virement. Le crédit du virement traditionnel n'étant pas immédiat, nous vous demandons donc de nous envoyer la copie du virement par e-mail (en réponse à l'e-mail reçu avec les coordonnées ou à booking@sardegna.com) ou par fax pour confirmer la réservation le plus rapidement possible. À la réception de la copie du virement, la réservation vous sera pré-confirmée, étant reconfirmée définitivement une fois reçu le crédit du virement.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire en ligne MyBank?
Si votre banque fait partie du circuit MyBank, vous devrez suivre la procédure guidée qui vous permettra d'effectuer un virement en ligne en utilisant les codes d'accès de votre banque. Avec MyBank, le crédit est immédiat, la réservation est ainsi immédiatement confirmée et il ne sera donc pas nécessaire de nous envoyer la copie du virement.

DEVIS ET DONNÉES PERSONNELLES

Pourquoi me demandez-vous d'insérer l'âge de mes enfants?
Les réductions dédiées aux enfants ne sont applicables qu'à certaines tranches d'age selon la structure ou la compagnie de navigation, voici donc pourquoi durant votre recherche vous devrez insérer le nombre d'enfants et leur age au moment du voyage, sans oublier les jeunes enfants qui dormiraient dans le lit des parents.

Les prix reportés sur le site pour les structures sont-ils par personne ou par chambre par nuit?
Sur le site vous trouverez toujours indiqué le prix minimum par personne par nuit disponible pour chaque structure. Notre système de simulation de devis produit un devis total calculé sur les dates et le nombre de personnes insérés. Les possibles suppléments obligatoires seront visibles sur la page finale du devis, là où vous avez la possibilité d'insérer vos données personnelles pour réserver ou pour envoyer une demande de disponibilité. La TVA est toujours comprise.

Le prix peut-il varier d'un jour à l'autre?
Tous les prix et toutes les disponibilités sont valables au moment du devis et peuvent malheureusement subir des variations indépendantes de Sardegna.com, aussi bien pour les structures que pour les ferries. La seule façon de s'assurer que le tarif n'augmente pas est de réserver au moment du devis car, pour certaines périodes, les prix changent rapidement.

Vaut-il mieux réserver la structure en avance ou attendre un Last-Minute?
Il arrive souvent que les disponibilités se terminent à l'avance, ayant pour conséquence que les structures ou compagnies de navigation n'aient plus rien à proposer comme last minute. Nous vous conseillons donc d'évaluer au cas par cas avec nos conseillers voyage la possibilité de trouver une offre dernière minute. De même, aux réservations effectuées en avance sont appliquées d'avantageuses réductions "early booking", déconseillant encore plus le fait d'attendre la dernière minute. Toutefois, il arrive que certains clients annulent leur séjour et dans ce cas nous avons la possibilité de mettre à votre disposition des offres Dernière Minute à des prix particulièrement avantageux.

CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Que se passe-t-il une fois effectuée la réservation?
Une fois que vous aurez compléter le paiement de la structure, nous vous enverrons le bon de réservation à présenter à votre arrivée. Sur le bon de réservation sera présent un code de réservation unique, renvoyant à votre dossier, et le récapitulatif de ce que vous avez réservé et payé. Seront également précisés les éventuels suppléments à payer sur place selon le devis calculé sur le site. En ce qui concerne les billets de ferry, l'émission des billets est simultanée au paiement et vous recevrez par e-mail les billets valables pour l'embarquement.

Que se passe-t-il si je perds mon voucher ou mes billets?
Si vous deviez accidentellement perdre le bon de réservation ou les billets, vous pourrez en demander une copie en nous fournissant nom, prénom, date du voyage et/ou traversée /structure réservée.

Comment puis-je savoir si ma réservation a été confirmée?
La confirmation de la réservation est envoyée par e-mail et les délais varient selon la queue de gestion pour ce qui est des structures. Pour les billets de ferry, ils sont automatiquement envoyés par e-mail une fois le paiement autorisé.

Dois-je également confirmer ma réservation à la structure?
Non, la réservation sera confirmée par Sardegna.com. Lorsque nous vous envoyons le bon de réservation, nous l'envoyons également à la structure qui dispose donc de votre confirmation et du voucher avec votre numéro de réservation et le récapitulatif des prestations réservées.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Est-il possible de modifier ma réservation?
Pour modifier une réservation, il sera nécessaire d'en faire la demande par écrit (e-mail à booking@sardegna.com) en indiquant votre numéro de réservation. L'un de nos opérateurs vérifiera ensuite la possibilité de modifier la réservation et vous calculera un devis pour la modification si celle-ci devait comporter un changement tarifaire. La modification ne sera effectuée qu'une fois votre re-confirmation reçue (et après paiement de la différence tarifaire si prévue)

Est-il possible d'annuler ma réservation?
Il est toujours possible d'annuler une réservation mais les conditions de remboursement varient selon le moment effectif de la réservation et selon le tarif choisi lors de la réservation initiale. Toutes les réservations effectuées à travers Sardegna.com devront être annulées par Sardegna.com, les annulations directement confirmées avec la structure ou la compagnie de navigation seront traitées dans un délai plus long et pourraient produire de possibles retards dans l'émission du possible remboursement.

Est-il prévu un coût pour l'annulation de la réservation?
L'annulation d'une réservation d'une structure est soumise à la pénalité d'annulation visible en phase de devis et acceptée lors de la réservation. La majeure partie des structures ne prévoient pas de frais pour les annulations confirmées au moins 30 jours avant la date d'arrivée, sauf coûts bancaires liés au recrédit des sommes versées (toujours à la charge des clients). L'annulation d'une réservation ferry prévoit dans tous les cas une pénalité fixe de 40€ à laquelle s'ajoutent les éventuelles pénalités variables selon la date d'annulation et le tarif initialement payé. L'annulation partielle d'une réservation (l'annulation de quelques nuits ou l'annulation de prestations ajoutées au billet) est soumise aux conditions valables pour l'annulation totale.

Que se passe-t-il dans le cas d'un remboursement?
Sardegna.com créditera le remboursement directement sur la carte de crédit utilisée dans le cas de paiements par carte de crédit effectués dans les 6 mois avant le remboursement. Si le paiement a été effectué plus de 6 mois avant le remboursement ou s'il a été effectué par virement ou paypal, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement en votre faveur.

ASSISTANCE APRÈS LA RÉSERVATION

À qui puis-je m'adresser en cas de besoin?
Sardegna.com est à votre disposition même une fois confirmée la réservation et, en cas de difficultés pratiques pour arriver en structure ou en cas de besoin d'informations routières, vous trouverez le numéro de la structure directement sur le bon de réservation, ce qui est utile pour avoir un contact direct avec la structure ou lorsque les bureaux de Sardegna.com sont fermés.

Que se passe-t-il si mon vol à du retard?
Il faudra que vous contactiez le plus tôt possible la structure, pour cela vous trouverez le numéro de téléphone sur le bon de réservation. Si vous avez également réserver le transfert, vous devrez également avertir le chauffeur au numéro de téléphone que nous vous aurons fourni à la confirmation du transfert.

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Quand puis-je ajouter l'assurance annulation?
En phase de réservation d'une structure, vous aurez la possibilité d'ajouter des services supplémentaires comme l'assurance, qui sera calculée sur le montant du séjour et ajoutée au devis. Concernant la réservation de billets de ferry, seules les réservations faites par téléphone pourront faire l'objet d'une assurance.

Les transferts depuis/vers l'aéroport sont-ils compris dans les prix?
Non, le transfert est un service facultatif qui devra être demandé et payé à part. Dans le cas de structures offrant les transferts depuis/vers l'aéroport compris dans le prix, vous devrez toutefois préciser vouloir en profiter et nous envoyer tous les détails relatifs à votre itinéraire de voyage.

Quand puis-je ajouter des services supplémentaires à ma réservation?
L'assurance doit être émise contextuellement à la confirmation de la réservation pour pouvoir être valide. Tous les autres services comme le ferry, les vols, le transfert ou la location de voiture peuvent être ajoutés à tout moment.