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F.A.Q.

Le vostre domande e le nostre risposte.

1. Come Prenoto?

La Prenotazione con carta di Credito 
Dopo aver completato la form di riepilogo della prenotazione con i vostri dati personali verrete collegati direttamente alla pagina del servizio Gestpay di Banca Sella dove vi verrà richiesto di inserire i dati della carta di credito.

Una volta completata la procedura di pagamento riceverete una mail di conferma avente ad oggetto “Prenotazione confermata”. Nella mail troverete inoltre allegato il voucher che dovrete stampare e presentare all’arrivo presso la struttura come conferma dell’avvenuta prenotazione. Il Voucher di Sardegna.com è l’unico documento di viaggio ufficiale che attesta il pagamento del soggiorno e che nulla si deve alle strutture se non per servizi extra non previsti dal Voucher stesso.

Completamento della prenotazione nel caso di pagamenti con Bonifico Bancario:
Nel caso di pagamenti con Bonifico Bancario vi verranno invece inviate le istruzioni e le coordinate bancarie necessarie per effettuare il pagamento. In questi casi, vi ricordiamo che per bloccare la disponibilità della sistemazione prescelta è necessario inviare tramite fax entro le 24 ore successive alla ricezione della mail una copia della ricevuta del Bonifico.
In assenza dell’invio di tale ricevuta, o per invii successivi al termine delle 24 ore, la disponibilità della sistemazione potrebbe non essere più garantita dato che dopo tale termine, la camera o il servizio richiesto vengono rimessi in vendita sul sito. Il voucher verrà comunque inviato solo all’arrivo effettivo del pagamento.

Ricordatevi quindi di conservare con cura e di portare con voi il voucher durante il vostro soggiorno in Sardegna.

2. Posso effettuare prenotazioni sul sito di Sardegna.com senza essere registrato?

È possibile effettuare prenotazioni senza alcuna registrazione.

3. La tariffe riportate sul sito sono a persona o a camera per notte? Le tariffe sono comprensive di tasse e colazione?

Tutte le tariffe applicate da Sardegna.com sono a persona (non a camera) per singola notte e comprensive di tasse. Nel caso la colazione non sia inclusa, viene esplicitamente indicato. Viene mostrato sempre il prezzo finale della struttura in modo da evitare sorprese una volta che si procede con la prenotazione.

4. Perché mi viene chiesto di inserire l’età dei miei figli?

Gli sconti applicati ai bambini variano da struttura a struttura. Ecco perché durante la ricerca, viene chiesto il numero di bambini e la loro età al momento del viaggio. Gli sconti sono applicati al prezzo complessivo del preventivo.

5. Una volta effettuata la prenotazione, cosa succede?

Dopo aver effettuato la prenotazione riceverete una mail di conferma dell’avvenuta prenotazione con allegato il voucher. Dovrete stampare il voucher di conferma della prenotazione e portarlo con voi per presentarlo al vostro arrivo al momento del check-in. Una stampa in bianco e nero è sufficiente.

6. Cosa accade se perdo il mio voucher?

Se dovesse accidentalmente perdere il voucher potrà inviare una mail a booking@sardegna.com comunicandoci il suo nome, la data di arrivo e il nome della struttura prenotata.

7. Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Una volta completata la procedura per la prenotazione on line, nel caso di pagamenti con carta di credito riceverete una mail avente ad oggetto “Prenotazione confermata”. Allegata alla mail troverete il voucher da stampare e presentare all’arrivo presso la struttura come conferma dell’avvenuta prenotazione. 
Nel caso di pagamenti con Bonifico Bancario riceverete invece una mail con le istruzioni e le coordinate bancarie necessarie per effettuare il pagamento. La sistemazione prenotata vi verrà opzionata per 24 ore, termine entro il quale dovrete inviare tramite fax una copia della ricevuta del Bonifico. Il Voucher verrà comunque inviato solo dopo l'arrivo del pagamento.

8. Devo confermare la mia prenotazione direttamente alla struttura?

No perché la mail con il voucher di conferma che riceverete via mail subito dopo aver perfezionato il pagamento, viene inviata automaticamente anche alla struttura ricettiva.

9. A chi potrò rivolgermi in caso di aiuto?

Troverete tutti i riferimenti della persona da contattare all’interno del Voucher di prenotazione. 

10. Quali carte di credito sono accettate?

Il servizio Gest Pay di Sardegna.com accetta pagamenti effettuati con le seguenti carte: Visa, MasterCard, American Express e Paypal.

11. Come tutelate i dati della mia carta di credito?

Con la procedura on line i dati vengono inseriti direttamente sul server SSL3 (Secure Socket Layer) a 128 bit di criptatura, Attualmente lo standard di sicurezza più elevato con la certificazione lato server, creato e garantito da Verisign Inc. e gestito direttamente da Banca Sella. Nessuno, nemmeno Sardegna.com, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti.

12. In quale momento verrà effettuato il prelievo dalla mia carta di credito?

Solo dopo che vi verrà inviata la mail di “Prenotazione confermata” con allegato il Voucher di prenotazione l'importo verrà automaticamente addebitato dalla carta di credito indicata.

13. E’ necessario saldare tutto l'importo in anticipo?

A garanzia della prenotazione e per gli accordi presi con le strutture, dobbiamo prelevare il denaro prima dell’arrivo dell’ospite. Nei casi di prenotazioni effettuate con largo anticipo rispetto alle date di arrivo è comunque previsto il pagamento di un acconto pari al 30% dell'importo del soggiorno al momento della conferma della prenotazione, e il versamento del saldo del restante 70% entro 30 giorni dalla data di arrivo.

14. Perché mi vengono richiesti i dati personali?

Sardegna.com richiede solo le informazioni strettamente necessarie per la prenotazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali consultare il disclaimer sulla privacy.

15. E’ possibile modificare la mia prenotazione?

Per apportare modifiche ad una prenotazione dovrete inviare una mail a booking@sardegna.com indicando il vostro nome, la data di arrivo ed il nome della struttura presso la quale avete prenotato. Un nostro operatore vi assisterà per informarvi su eventuali penalità e/o modifiche sul prezzo di vendita e ad apportare le variazioni richieste.

16. E’ possibile annullare la mia prenotazione?

E' possibile ma gli annullamenti devono essere effettuati solo ed esclusivamente tramite sardegna.com e non direttamente alla struttura. 

17. E’ previsto un costo per l'annullamento della prenotazione?

L’annullamento è soggetto ai termini e condizioni previste dagli Hotel e varia da struttura a struttura. La maggior parte delle strutture non prevedono penalità per cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di arrivo (eventuali costi per il riaccredito delle somme versate sono comunque a carico del turista). In ogni caso, prima di confermare l’accettazione della prenotazione, sarete informati dell´importo preciso delle tasse di annullamento che sono applicate dalla struttura prescelta. Anche la riduzione del numero di notti prenotate, entro un certo limite di tempo, potrebbe comportare l’applicazione di costi di annullamento.

18. Cosa accade se ho bisogno di un rimborso?

Sardegna.com accrediterà il rimborso direttamente sulla vostra carta di credito nel caso abbiate utilizzato la carta di credito per saldare la prenotazione, oppure sul vs. conto corrente bancario qualora abbiate effettuato un bonifico. Sarà comunque la banca ad identificare la vs. carta di credito poiché per ragioni di sicurezza non memorizziamo i dettagli della vs. carta di credito/debito sul nostro sito Web.

19. Cosa accade se il mio volo viene ritardato?

Contattate quanto prima la persona indicata all’interno del Voucher di prenotazione che provvederà ad informare la struttura.

20. I trasferimenti da e per l’aeroporto sono compresi?

Nelle strutture dove il servizio è previsto il costo del trasferimento viene sempre specificato a parte. Se non viene espressamente indicato nel riepilogo della prenotazione e nel voucher la struttura non prevede quel servizio.

21. Conviene prenotare l’alloggio con grande anticipo o attendere i Last Minute?

Specie in alcune località molto richieste può capitare che le strutture possano avere molte prenotazioni bloccate con molte settimane di anticipo. Spesso poi per prenotazioni effettuate con largo anticipo vengono praticati gli sconti "early booking": aspettando all’ultimo momento rischiate di avere così meno scelta o addirittura di non trovare più posto.
A volte però, capita che le rinunce di altri clienti ci consentano di rimettere a vostra disposizione occasioni Last Minute con soggiorni a prezzi particolarmente vantaggiosi.

22. Il prezzo può variare da un giorno all’altro?

I listini non subiscono mai variazioni ma in alcuni periodi possono essere previste nuove offerte in funzione delle disponibilità delle camere. In ogni caso, una volta confermata la prenotazione, il prezzo ovviamente non potrà più essere modificato.




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