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Le vostre domande e le nostre risposte

PROCEDURE DI PRENOTAZIONE

Posso effettuare prenotazioni sul sito di Sardegna.com senza essere registrato?
Non è necessaria nessuna registrazione, ti consigliamo però di iscriverti alla newsletter per essere aggiornato sulle offerte in corso.

Come prenoto una struttura ricettiva?
Una volta calcolato il preventivo visualizzerai una pagina con il riepilogo del preventivo e un modulo da compilare con i tuoi dati personali, a questo punto dovrai scegliere tra le modalità di pagamento disponibili e cliccare su “prenota” per accedere alla pagina di pagamento. Una volta effettuato il pagamento riceverai la conferma via mail e i documenti di prenotazione secondo tempistiche che variano a seconda della modalità di pagamento.

Come prenoto un traghetto?
Una volta calcolato il preventivo ti viene riepilogato nella pagina che riporta il totale quotato e in cui inserire i dati relativi a passeggeri e veicoli da imbarcare. Tutti i dati presenti in fase di compilazione verranno poi riportati alla compagnia di navigazione in modo automatico durante l’emissione, pertanto abbi cura di compilare tutti i campi in modo corretto. Puoi pagare i tuoi biglietti solo tramite carta o bonifico MyBank.

PAGAMENTI

È necessario pagare l’intero importo al momento della prenotazione?
Per le strutture ricettive, le tariffe indicate come non rimborsabili sul sito devono essere prepagate per intero al momento della prenotazione. Per le tariffe rimborsabile è prevista la possibilità di scegliere in fase di prenotazione di pagare solo un acconto mentre il saldo sarà da pagare entro i 30 giorni prima del tuo arrivo. Se scegli di pagare l’acconto riceverai subito solo una mail confermativa, se paghi l’intero importo riceverai invece il voucher da presentare all’arrivo in struttura (che in caso di pagamenti rateizzati viene spedito solo al pagamento del saldo). In caso di prenotazione di un biglietto per il traghetto è necessario pagare subito l’intero importo.

Come funziona il pagamento con carta di credito?
Puoi pagare con qualsiasi carta di credito, carta di debito o prepagata, anche se l’intestatario della carta differisce dall’intestatario della prenotazione. Il pagamento verrà gestito dal sistema Gestpay di Banca Sella con pagamento sicuro. Ti verrà richiesto di inserire i dati della carta di credito, l’addebito sarà immediato e riceverai una mail di notifica del buon esito del pagamento.

Come tutelate i dati della mia carta di credito?
Durante il pagamento online i dati vengono inseriti direttamente sul server SSL3 SHA-256 / RSA (2048-bit) che rappresenta attualmente lo standard di sicurezza più elevato gestito direttamente da Banca Sella. Nessuno, nemmeno Sardegna.com, può venire a conoscenza dei codici delle carte di credito utilizzate dai suoi clienti.

In quale momento verrà effettuato il prelievo dalla mia carta di credito?
L’addebito è immediato e automatico.

Perché mi vengono richiesti i miei dati personali?
Sardegna.com richiede solo le informazioni strettamente necessarie per la prenotazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali consultare il disclaimer sulla privacy

Come funziona il pagamento con bonifico bancario?
La pagina di pagamento mostrerà le coordinate bancarie, che ti verranno anche inviate via mail, insieme a precise istruzioni su cosa inserire come causale di pagamento. L’accredito del bonifico tradizionale non è immediato, pertanto per confermare la prenotazione in modo tempestivo dovrai inviare la copia/presa in carico del bonifico via mail (in risposta alla mail con le coordinate o in alternativa a booking@sardegna.com) o via fax. Alla ricezione della copia del bonifico la prenotazione viene pre-confermata, passando a definitiva solo una volta che Sardegna.com riceve l’accredito.

Come funziona il pagamento con bonifico online tramite MyBank?
Se la tua banca aderisce al circuito MyBank dovrai seguire la procedura guidata che ti permette di effettuare un bonifico online usando gli accessi della tua banca. Con MyBank l’accredito è immediato, quindi la prenotazione viene confermata subito e non è necessario inviare la presa in carico.

PREVENTIVI E DATI PERSONALI

Perché mi viene chiesto di inserire l’età dei miei figli?
Gli sconti dedicati ai bambini sono applicabili solo per alcune fasce d’età a seconda della struttura o della compagnia di navigazione, ecco perché durante la ricerca dovrai inserire il numero di bambini e la loro età al momento del viaggio, non dimenticando mai di inserire i bambini anche quando dormono nel letto dei genitori.

Le tariffe riportate sul sito per le strutture ricettive sono a persona o a camera per notte?
Sul sito troverai sempre l’indicazione del prezzo minimo a persona per notte disponibile per ciascuna struttura. Il sistema di simulazione dei preventivi produce una quotazione da intendersi comprensiva di tutte le notti quotate per tutti gli ospiti inseriti. Eventuali supplementi obbligatori sono sempre visibili nella pagina finale del preventivo in cui ti diamo la possibilità di inserire i tuoi dati per prenotare o inviare una richiesta di disponibilità. L’iva è sempre inclusa.

Il prezzo può variare da un giorno all’altro?
Tutte le tariffe e le disponibilità si intendono valide al momento della quotazione e possono subire variazioni indipendenti da Sardegna.com e questo vale tanto per le strutture ricettive quanto per i traghetti. L’unico modo per assicurarsi che la tariffa non aumenti è quello di prenotare al momento della quotazione perché soprattutto per alcuni periodi i prezzi cambiano repentinamente.

Conviene prenotare l’alloggio con grande anticipo o attendere i Last Minute?
Capita spesso che le disponibilità terminino con tanti mesi di anticipo e che pertanto le strutture e le compagnie di navigazione non abbiano nulla da proporre come last minute, vi consigliamo pertanto di valutare caso per caso con i nostri consulenti la possibilità di sperare in un’offerta dell’ultimo minuto. Spesso per le prenotazioni effettuate con largo anticipo vengono applicati vantaggiosi sconti "early booking" che rendono ancora più sconsigliabile aspettare all’ultimo momento. Può sempre capitare che ci siano cancellazioni da parte di altri clienti, in questo caso abbiamo la possibilità di rimettere a tua disposizione occasioni Last Minute con soggiorni a prezzi particolarmente vantaggiosi anche per prenotazioni sotto data.

CONFERMA DI PRENOTAZIONE

Una volta effettuata la prenotazione, cosa succede?
Dopo che avrai completato il pagamento della struttura ricettiva ti manderemo il voucher da presentare all’arrivo in struttura. Sul voucher è presente un codice di prenotazione univoco che rimanda alla tua pratica ed è presente un riepilogo di ciò che hai prenotato e già pagato, con l’indicazione di eventuali supplementi da pagare in loco secondo il preventivo che avevi calcolato sul sito. Per le navi invece, l’emissione della biglietteria è simultanea al pagamento e riceverai sulla casella di posta i biglietti validi per l’imbarco.

Cosa accade se perdo il mio voucher o i biglietti?
Se dovessi accidentalmente perdere il voucher o i biglietti potrai richiederne copia comunicandoci nome, cognome, le date del tuo viaggio e la tratta o il nome della struttura prenotata.

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
La conferma della prenotazione viene mandata via mail con tempistiche differenti che variano sulla base di una coda di gestione per quanto riguarda le strutture ricettive, mentre i biglietti navali e la conferma di avvenuta prenotazione vengono spediti in automatico immediatamente dopo il pagamento.

Devo confermare la mia prenotazione direttamente alla struttura?
No, la prenotazione viene confermata da Sardegna.com. All’invio del voucher di prenotazione è nostra premura inviarne copia anche alla struttura che in questo modo dispone sia della conferma che del voucher con il vostro codice di prenotazione univoco e il riepilogo delle prestazioni prenotate.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

È possibile modificare la mia prenotazione?
Per apportare modifiche a una prenotazione dovrai farne richiesta via mail a booking@sardegna.com indicando il vostro codice di prenotazione. Un nostro operatore verificherà la possibilità di modificare la prenotazione e ti calcolerà un preventivo per la modifica qualora questa comporti delle integrazioni tariffarie, e solo dopo la tua conferma procederà con la modifica (previo pagamento dell’eventuale integrazione tariffaria, dove prevista).

È possibile annullare la mia prenotazione?
È sempre possibile annullare la prenotazione ma le condizioni di rimborso variano a seconda di quando si cancella e con quale tariffa si è prenotato originariamente. Tutte le prenotazioni effettuate tramite Sardegna.com devono essere annullate tramite Sardegna.com, annullamenti effettuati tramite la struttura o la compagnia di navigazione verranno elaborati con tempistiche maggiori e potrebbero produrre dei ritardi nell’emissione degli eventuali rimborsi.

È previsto un costo per l'annullamento della prenotazione?
L’annullamento di una prenotazione in una struttura ricettiva è soggetto alla penale di cancellazione visibile in fase di calcolo di preventivo e accettata in fase di prenotazione. La maggior parte delle strutture non prevede penalità per cancellazioni effettuate almeno 30 giorni prima della data di arrivo, fermo restando che eventuali costi per il riaccredito delle somme versate sono comunque a carico del turista. L’annullamento di una prenotazione di un traghetto incorre in una penale fissa di cancellazione di € 40,00 a cui si sommano eventuali penali variabili sulla base di quando si cancella e che tariffa si desidera cancellare. L’annullamento parziale di una prenotazione (la cancellazione di un numero di notti o la riduzione di prestazioni aggiunte al biglietto) è soggetta alle stesse condizioni valide per l’annullamento totale.

Cosa accade se ho bisogno di un rimborso?
Sardegna.com accrediterà il rimborso direttamente sulla tua carta di credito nel caso abbiate utilizzato la carta di credito per saldare la prenotazione nei 6 mesi che precedono il rimborso. Se il pagamento è stato effettuato con carta più di 6 mesi prima del rimborso o se è stato processato tramite bonifico, ti verranno richieste delle coordinate bancaria per poter emettere un bonifico bancario a tuo favore.

ASSISTENZA DOPO LA PRENOTAZIONE

A chi potrò rivolgermi in caso di aiuto?
Sardegna.com resta a tua disposizione anche dopo che tu hai confermato la tua prenotazione, e in caso tu abbia difficoltà pratiche ad arrivare per tempo in struttura o abbia bisogno di indicazioni stradali puoi sempre contattare il numero di telefono della struttura presente sul voucher, utile per avere un contatto diretto e per gli orari in cui gli uffici di Sardegna.com sono chiusi.

Cosa accade se il mio volo viene ritardato?
Sarà necessario che tu contatti quanto prima la struttura usando il numero di telefono presente sul voucher. In caso tu abbia prenotato anche il transfer dovrai avvertire anche il referente al numero di telefono che ti abbiamo fornito in fase di conferma.

SERVIZI AGGIUNTIVI

Quando posso aggiungere l’assicurazione di viaggio?
In fase di prenotazione di una struttura ricettiva ti viene data la possibilità di aggiungere come extra l’assicurazione, che viene quotata e sommata al costo del soggiorno. Per la prenotazione della biglietteria navale invece è necessario concludere la prenotazione telefonicamente per poter aggiungere l’assicurazione.

I trasferimenti da e per l’aeroporto sono compresi?
No, il transfer è un servizio facoltativo che deve essere richiesto e pagato a parte. Per le strutture che hanno attiva l’offerta con trasferimento da/per l’aeroporto gratis dovrai comunque specificare che ne vuoi usufruire, fornendoci tutti i dettagli relativi al tuo itinerario di volo.

Quando posso aggiungere i servizi aggiuntivi alla mia prenotazione?
L’assicurazione deve essere emessa contestualmente alla conferma della prenotazione per poter avere validità. Tutti gli altri servizi come nave, volo, transfer e autonoleggio possono essere aggiunti in qualunque momento.