ЗАБРОНИРОВАТЬ +39 070 671 86400
ВРЕМЯ РАБОТЫ

F.A.Q. (Ответы на организационные вопросы, которые могли у Вас возникнуть)

Ваши вопросы и наши ответы

ПРОЦЕДУРЫ БРОНИРОВАНИЯ

Могу ли я осуществить бронирование на сайте Sardegna.com без регистрации на сайте?
Регистрация не требуется, но мы советуем вам подписаться на нашу рассылку, чтобы быть в курсе текущих акций и специальных предложений.

Как забронировать жилье для отдыха?
Как только смета будет посчитана, Вы увидите страницу с итоговым резюме сметы и анкетой, где необходимо будет отставить Вами личные данные. На этом этапе вам нужно будет выбрать один из доступных способов оплаты и нажать «Забронировать», чтобы перейти на страницу оплаты. Как только оплата будет осуществлена, вы получите подтверждение по электронной почте и документы, подтверждающие бронирование. Время получения документов зависит от выбранного способа оплаты.

Как забронировать паром?
Как только смета будет рассчитана, Вы увидите страницу с итоговым резюме с общей стоимостью и анкету для ввода данных пассажиров и транспортного средства, которое будет загружено на паром. Все внесённые данные, будут автоматически переданы в транспортную компанию в момент оформления билета, поэтому постарайтесь правильно заполнить все поля. Оплатить билеты Вы можете только кредитной картой или переводом MyBank.

ПЛАТЕЖИ

Необходимо ли оплачивать полную сумму во время бронирования?
В случае если возле тарифа есть надпись «невозвратный», необходима полная предоплата бронирования. Что касается обычных тарифов (подлежащих возврату), Вы можете оплатить только небольшой задаток, остаток же будет оплачен за 30 дней до даты Вашего заезда. В случае, если Вы оплатили задаток, вы получите электронное письмо с подтверждением, если же Вы оплатите полную сумму, получите ваучер бронирования, который необходимо будет представить по прибытию (в случае платежа в рассрочку ваучер отправляется только после оплаты последнего взноса). В случае бронирования билета на паром, должна быть сразу оплачена полная сумма.

Как происходит оплата кредитной картой?
Вы можете произвести оплату с помощью любой кредитной карты, дебетовой карты или предоплаченной картой, даже если владелец карты не присутствует среди участников бронирования. Платёж будет обработан системой Gestpay Banca Sella с функцией безопасных платежей. Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты, оплата будет осуществлена мгновенно, и Вы получите уведомление по электронной почте об успешном платеже

Насколько защищены данные моей кредитной карты?
Во время онлайн-платежей данные вводятся непосредственно на сервере SSL3 SHA-256 / RSA (2048-бит), который в настоящее время является самым высоким стандартом безопасности и контролируется непосредственно банком Banca Sella. Никто, даже Sardegna.com, не может узнать код, используемой клиентом, кредитной карты.

В какой момент снимается сумма с моей кредитной карты?
Списание происходит автоматически в момент оплаты.

Почему запрашиваются мои личные данные?
Sardegna.com запрашивает только необходимую информацию для бронирования. Для получения дополнительной информации об обработке персональных данных перейдите на страницу Политика конфиденциальности.

Как происходит оплата с помощью банковского перевода?
На странице оплаты отобразятся банковские реквизиты, которые также будут отправлены вам по электронной почте, вместе с точными инструкциями о том, что следует указать в качестве назначения платежа. Зачисление платежа традиционного банковского перевода на счёт не осуществляется в режиме реального времени, поэтому для своевременного подтверждения бронирования Вам необходимо будет отправить нам копию/направление на перевод по электронной почте (в ответ на мейл с координатами или на booking@sardegna.com) либо же по факсу. После получения копии банковского перевода, Вам будет выслано предварительное подтверждение бронирования, и только после того, как Sardegna.com получит перевод на счёт, Вы получите окончательное подтверждение.

Как происходит оплата с помощью банковского перевода онлайн MyBank?
Если ваш банк имеет платёжную систему MyBank, Вам необходимо будет следовать инструкциям, которые выдаст наш сайт, что позволит осуществить онлайн-перевод, используя Ваши банковские данные доступа. Онлайн перевод MyBank моментальный, поэтому бронирование подтверждается немедленно, и нет необходимости отправлять нам копию или направление на перевод.

СМЕТЫ И ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Почему необходимо указывать возраст моих детей?
Скидки на размещение детей применимы только для определённых возрастных групп и зависят от выбранного объекта или компании-перевозчика, именно поэтому во время поиска на сайте Вам необходимо указать количество детей и их возраст в момент путешествия, не забыв указать детей даже в том случае, если они спят в одной кровати с родителями.

Тарифы на сайте указаны за размещение одного человека или за номер в сутки?
На сайте Вы всегда найдёте указание минимальной цены с человека в сутки для каждого объекта. Система составления смет выдаёт предложение, которое рассчитано на все указанные ночи и количество людей. Возможные дополнительные оплаты всегда отображаются на финальной странице сметы, где Вы можете ввести свои данные для бронирования или для запроса свободных мест. НДС всегда включён в стоимость.

Цена может меняться со дня в день?
Все тарифы и наличие свободных мест действительны на момент отображения предложения и могут меняться независимо от Sardegna.com, это относится как к размещению, так и паромам. Единственный способ заблокировать тариф, чтобы он не вырос, это забронировать в момент получения сметы. Особенно в некоторые периоды цены могут расти.

Стоит ли бронировать жилье заранее или ждать акции Last Minute?
Часто бывает так, что свободные места заканчивается за несколько месяцев до нужной даты, и поэтому отелям и транспортным компаниям просто нечего предлагать по акции last minute, поэтому мы рекомендуем Вам советоваться с нашими консультантами касательно интересующих Вас объектов, чтобы понять есть ли смысл ожидать предложения последней минуты. Зачастую при бронировании заранее применяются выгодные скидки «раннего бронирования», и поэтому ожидание акций last minute теряет смысл. Иногда может случиться так, что другие клиенты аннулируют бронирования, и в таком случае, появляется возможность предоставить Вам в последний момент Горящее предложение по особо выгодным тарифам.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Что происходит после подтверждения бронирования?
После того как Вы осуществите оплату бронирования, мы отправим вам ваучер, который необходимо будет представить по прибытию. В ваучере указан код бронирования, который является номером Вашего досье, и резюме Вашего бронирования и оплаченных услуг, с указанием возможных дополнительных расходов для оплаты на месте согласно смете, которую Вы рассчитали на сайте. Касательно бронирования парома, оформление билетов происходит в реальном времени одновременно с оплатой, и на указанный Вами мейл будут отправлены билеты, которые необходимо будет предоставить при посадке на паром.

Что произойдёт, если я потеряю ваучер или билеты?
Если Вы случайно потеряли ваучер или билеты, можете запросить копию, сообщив нам имя, фамилию, даты своей поездки, маршрут или название забронированного размещения.

Как я могу узнать, подтверждено ли моё бронирование?
Подтверждение бронирования отправляется по электронной почте, время отправки зависит от очереди обработки подтверждений, что касается размещения, в то время как билеты на паром с подтверждением бронирования высылаются автоматически сразу после оплаты.

Должен ли я подтвердить своё бронирование непосредственно в отеле?
Нет, бронирование подтверждается на сайте Sardegna.com. Отправляя Вам ваучер бронирования, мы отправляем также его копию в отель, таким образом отель получает подтверждение с ваучером и кодом бронирования, а также резюме всех забронированных услуг.

ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ

Возможно ли я изменить бронирование?
Чтобы внести изменения в бронирование, вы должны отправить нам запрос по электронной почте на booking@sardegna.com, указав Ваш код бронирования. Один из наших операторов проверит возможность изменения бронирования рассчитает смету для внесения изменений, в случае если меняется тариф, и только после Вашего подтверждения внесёт изменения (после оплаты разницы тарифа, если это необходимо).

Могу ли я отменить бронирование?
Вы всегда можете аннулировать бронирование согласно условиям аннулирования, условия возврата меняются в зависимости от периода отмены и типа тарифа по которому было оформлено бронирование. Все бронирования, осуществлённые на сайте Sardegna.com должны быть аннулированы посредством Sardegna.com, аннулирования, осуществлённые непосредственно в отеле или транспортной компании, будут обрабатываться в более длительные сроки и могут привести к задержке возврата возможных средств.

Взимается ли плата за аннулирование бронирования?
Отмена бронирования в отеле предусматривает возможные штрафы, которые всегда указываются в момент составления сметы и подтверждения бронирования. Большинство отелей не предусматривают штрафы за аннулирование, осуществлённое до 30 дней до даты заезда, в любом случае расходы по перечислению оплаченных сумм несёт турист. При отмене бронирования билетов на паром взимается фиксированный штраф за отмену в размере 40,00 евро, к которому могут добавляться возможные штрафы транспортной компании, в зависимости от периода аннулирования и выбранного тарифа. Частичное аннулирование бронирования (аннулирование количества ночей или изменение дополнительных услуг) имеет такие же условия, как и для полного аннулирования.

Что произойдёт, если мне понадобится возврат денег?
Sardegna.com перечислит Вам средства непосредственно на карту, с помощью которой Вы осуществили оплату, в том случае если оплата была осуществлена в предыдущие 6 месяцев. В случае же, если оплата была произведена с помощью карты раньше данного срока или же посредством банковского перевода, Вам необходимо будет указать свои банковские координаты, чтобы мы сделали банковский перевод в Вашу пользу.

ПОМОЩЬ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

К кому я могу обратиться в случае необходимости помощи?
Sardegna.com остаётся в вашем распоряжении даже после того, как вы подтвердили своё бронирование, и в случае, если у Вас возникли какие либо трудности, например чтобы вовремя добраться до отеля/апартаментов или Вам необходимы дорожные инструкции, можете всегда связаться с отелем по номеру телефона, указанному в ваучере. Особо полезны прямые контакты отеля в то время, когда офисы Sardegna.com закрыты.

Что произойдёт, если мой рейс задерживается?
Как только будет возможно, Вам необходимо будет связаться с отелем, по номеру телефона, указанном в ваучере. В случае, если вы также забронировали трансфер, Вам необходимо будет предупредить по телефону контактное лицо, которое мы указали в мейле подтверждения трансфера.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Когда я могу добавить туристическую страховку?
При бронировании отеля вам предоставляется возможность добавить, в качестве дополнительной услуги, страховку, стоимость которой будет указана и добавлена к стоимости проживания. В то время, как при бронировании билетов на паром необходимо связаться с нами по телефону, чтобы добавить страховку.

Включён ли в стоимость трансфер в/из аэропорта?
Нет, трансфер является дополнительной услугой, которую необходимо запрашивать и оплачивать отдельно. Что касается акций отдельных отелей, по условиям которых, трансфер из/в аэропорт предлагается бесплатно, если Вы желаете им воспользоваться, необходимо предоставить нам всю детальную информацию по маршруту и рейсу.

Когда я могу добавить дополнительные услуги к моему бронированию?
Страховой полис должен быть оформлен одновременно с подтверждением бронирования, чтобы быть действительным. Все другие услуги, такие как паром, перелёт, трансфер и аренда автомобиля, могут быть добавлены в любое время.